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18個問題清單考出老舊小區好物業

豐臺?;鬯滦^物業主動服務獲居民認可

 18個問題清單考出老舊小區好物業

“董啊,今年的物業費我給交了。”昨天下午,老住戶祝紅雁風風火火地走進物業辦公室,人還未到,聲已先至。紅色毛線帽下,一張生動的笑臉,很難讓人想到,就在一年前,她和物業負責人董偉還曾“打過架”。“住了20年,突然說要實行市場化物業服務,每家得交物業費,能不抵觸么!”

建成于上世紀90年代的?;鬯滦^,是一個典型的老舊小區,多年來一直沒有實施市場化的物業服務。2019年,?;鬯滦^迎來第一位物業“管家”,從小區硬件設施改造到拆除違建,物業主動服務,成為社區環境的“把關人”。

  居民給新管家出了張“考卷”

祝紅雁居住的豐臺?;鬯滦^,是建成于上世紀90年代的老職工樓,10棟樓里的691戶居民,近8成都是同一單位的退休老職工。20多年來,盡管小區里從沒有過專業的物業服務,可老住戶們一年只需交納86元的衛生費,一切都得過且過。直到2019年1月1日,首開天岳恒公司以專業“管家”的身份接管了?;鬯滦^后,住戶們炸開了鍋。

“1.5元/平方米/月的物業費,憑什么收這么多錢?”稱自己“眼里揉不得沙子”的祝紅雁,就是頭一批質疑者。第一次物業溝通協調會上,她和其他住戶代表列出了18個待整改的問題清單,“能不能辦事,靠說可不行。”

小區大門損毀、監控設備失靈、自來水發黃、樓道燈常年不亮、小廣告滿天飛、房頂漏水……清單中的每一個問題,都非一日就可解決的。

“這是住戶給我們的第一張‘考卷’,必須回答好。”帶著同事走訪了社區的每一處后,項目負責人董偉決定,先從居民亟待解決的問題入手。自2019年5月開始,物業項目部啟動了一輪“小手術”,從屋面防水、首層上下水管道改造、樓內粉刷,到安裝道閘、維修監控設備、更換燈管,四個月的時間,公共區域的面貌煥然一新。

“物業進駐一年后,?;鬯滦^的樓道粉刷了,衛生變好了,院里也干凈了,都是看得見的變化。”南頂村社區居委會副主任李文榮評價道。

  物業成了社區環境“把關人”

“這是我祝姨,這是我劉姨……”董偉的微信好友中,老住戶的名單一天比一天長,“萬一有點事兒,大家隨時都能找到我。”

就在上個月,物業還做了一次“把關人”。10月下旬的一個周六早晨,物業人員在巡查過程中發現,小區一位一層住戶夜間在自家窗戶外的綠地上圍起了一層柵欄,將原先開放的公共綠地給圈了起來。

“這屬于新增的違建。”董偉第一時間向社區報備的同時,也主動找住戶溝通。先后入戶四次,住戶才松口道出了心里話。原來,因為是公共綠地,經常有小朋友在窗下聚集嬉戲,還有鄰居在此遛狗,喧嘩聲和寵物糞便的異味給生活帶來了不小困擾。

“咱要不試試在綠地邊沿種上綠植?這樣既解決了現存問題,又能美化小區環境。只要您愿意拆掉圍欄,購買綠植的錢物業來出。”在征得住戶和社區的同意后,董偉買來了樹苗。如今,一棵棵黃楊“列隊”出現在綠地的邊沿,搭配上假山和大樹,為小區增添了一抹生機。“我向住戶承諾了,來年開春再在這里種上一些灌木和薰衣草,讓小區也多點美景地。”

  服務好了生活質量節節高

“咱給物業列的清單,人基本都落實了,的確在辦實事,那咱就不應該拖欠物業費。”祝紅雁告訴記者,她不僅自己交了物業費,還準備動員那些沒交物業費的老伙伴也早點交上。

2019年,項目部的物業費收繳率僅有17%。截止到昨天,2020年的物業費收繳率已經接近40%。“增加的兩成都是老人家,都是主動來交的。”董偉說,盡管相比商品房動輒8成的收繳率,40%的數字不算高,可這是老住戶意識轉變的開端。

本月起,?;鬯滦^正式引入停車管理公司,正在謀劃拆除私裝地鎖和施劃停車位,以更好地服務居民。“我剛住進來時,小區綠樹成蔭,白玉蘭、松柏、桃樹、杏樹……四季都有美景。自己家,你不愛護誰愛護。”祝紅雁盼望著,引入專業“管家”后,生活質量節節高。(趙瑩瑩)

編輯:高正燕
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